Научете как козметичният бранд NL Beauty успя да оптимизира логистиката си така че да посреща нуждите на своите клиенти и да изпраща стотици пратки на ден без никакви закъснения.
“Независимо дали изпълняваме редовни обеми от работа или изпращаме хиляди пратки на ден, Sendica винаги е подготвена и успява да изпълни тези поръчки.”
— Николета Лозанова, Основател на NL Beauty
Ключови показатели на бизнеса
● Последователи - над 900 хиляди във всички социални мрежи
● Брой изпратени поръчки от началото - над 80 хиляди
● Брой държави - 3
Профил на клиента
NL Beauty е най-популярният български makeup бранд. Той включва внимателно подбрана колекция от предложения, способна да задоволи нуждите на всяка една обичаща и уважаваща себе си жена. В основата на създаването на бранда NL Beauty е вроденият афинитет на Николета Лозанова към стилното и класно излъчване, което всяка една жена трябва да притежава.
Целта на компанията е да създаде козметичен бранд на световно ниво с балкански корени. Забележително е, че за по-малко от 2 години, брандът постига невероятни резултати и сключва договори с DOUGLAS и Lilly Drogerie - доказани вериги не само на българския пазар, но и на световния.
Кратка история за бранда
NL Beauty стартира през февруари 2020 г. с визия и цел да подчертае красотата на всяка жена чрез висококачествените си грим-продукти и амбиция да популяризира декоративната козметика, произведена в България.
Трудностите, пред които е изправен
Само няколко дни след стартирането на бранда, въпреки подготовката преди старта, се сблъскахме с един основен логистичен проблем. В нормални дни, брандът реализираше между 70 и 130 бр. поръчки на ден, а след стартирането на първата ни по-сериозна кампания поръчките достигнаха до над 500 бр. за ден. С екипът ми не сме очаквали такъв огромен интерес и навременната обработка на пратките се забави.
Понеже нямахме обособено складово пространство, ние бяхме в постоянно търсене на добър склад, докато трябваше да обработваме и изпращаме поръчки. Отлично знаехме, че намирането на подходящ склад изисква и наемане на персонал, който щеше да струва допълнителен ресурс и най-вече време за обучение, което нямахме.
Друг основен проблем беше, че клиентите ни, нормално, изявяваха недоволство заради забавянето на пратките и звъняха на бранда. Ние от друга страна им звъняхме за уточняване на адреси. Куриерите пък звъняха на нас заради престояващи пратки в офисите или престояващи пратки, поради липса на човек на адрес.
Бъркотията беше пълна… Получи се едно постоянно напрежение, в което засегнати бяха три страни - крайните клиенти, куриерските фирми и NL Beauty, като резултатът беше изключително много загубено време и забавени пратки.
Пропуснати ползи:
В цялата ситуация около търсенето на склад, опаковането и всички логистични проблеми не оставаше почти никакво време за същината на бизнеса, а именно маркетинга и всички рекламни кампании, които искахме да стартираме.
Предстояща кампания за 8-ми март.
Седмица по-късно знаехме, че наближава 8-ми март, когато искахме да стартираме втората си кампания, но не искахме да се сблъскваме с предишните си проблеми отново.
Два дни работихме по различни решения за оптимизация на процесите, за да може екипът ни да се справи с натоварването.
Тогава решихме, че ще бъде невъзможно да се справим сами и трябва да потърсим помощта на фулфилмънт център.
Защо се насочихме към Sendica:
Видяхме, че ще е изключително трудно да организираме целия логистичен процес така че да бъде лесно скалируем и нямахме друг избор освен да започнем да търсим партньорство с фулфилмънт склад.
Спряхме се на Sendica, тъй като бяха много добре подготвени и изцяло насочени към клиента. Разбираха всеки наш проблем и даваха много адекватни и бързи решения. За по-малко от 7 дни трябваше да интегрираме системите, стоката да бъде доставена и да “запознаем” склада с продуктите ни. Освен краткия срок за реакция, получихме и над 1800 бр. поръчки, които трябваше да се изпратят няколко дни преди празника.
С оглед на целия процес по интеграция бяхме силно притеснени дали всички пратки ще бъдат доставени в срок, но не за дълго. Само няколко дни след старта на съвместната ни работа, видяхме как всичко върви безпроблемно и всяка пратка пристига в срок. Това спечели нашето доверие, тъй като виждахме, че насреща имаме някой, който определено знае какво прави.
В резултат на това втората ни кампания се оказа изключително успешна, въпреки че имахме по-малко от седмица да се “стиковаме”. Впоследствие започнахме работа дългосрочно и това облекчи бизнеса ни осезателно като свали огромна част от напрежението ни покрай целия логистичен процес.
Как Sendica допринесе за бизнеса ни:
Ползите от работата със Sendica са многобройни, но ако трябва да ги синтезирам в няколко точки те са следните:
● Лесна скалируемост на бизнеса при сезонност/кампанийност - Sendica лесно се справя с това от днес за утре да увеличи обема на работа с над 500%. В допълнение, те предлагат бързо разрастване на обслужващ персонал и складова база спрямо обемите.
● Светкавична реакция - бързата реакция на Sendica позволи на бранда ни да развива своите кампанийни активности без да се притеснява, че няма да се справи с поръчките.
● Редуциране на разходите - логистичните ни разходи намаляха с над 50%, защото Sendica пое всички логистични обаждания и изцяло освободи ресурса, занимаващ се с логистиката.
● По-ефективен маркетинг - благодарение на Sendica, успяхме да се съсредоточим върху същността на бизнеса ни и да постигнем по-добри маркетинг резултати. Възможността за бързо скалиране на обемите без притеснение за изпълнение на поръчки ни позволи бъдещото развитие на бранда.
Коментар от бизнес:
Следващата голяма кампания беше на “Черен Петък” през ноември 2020 г. Имахме ръст в продажбите с над 300% спрямо минали кампании. Това беше значителен ръст, какъвто не бяхме виждали преди.
След като си мислехме, че сме достигнали кулминацията за брой поръчки за годината през ноември, не сме подозирали, че само месец по-късно около Коледа, поръчките ще скочат до над почти 10,000 за периода.
Автоматизацията на товарителници и цялостното интегриране за по лесно следене на бизнеса чрез софтуера ни направи изпращането на пратките безупречно като постигнахме невиждани резултати за NL Beauty.
За периода Черен Петък - Коледа и над 15 хиляди изпратени поръчки, успяхме да достигнем 94,7% безупречност при изпълнение на всички изпратени поръчки.
"Бяхме изключително натоварени покрай коледните празници, защото всеки поръчваше в последния момент и не искахме да оставяме никой без подарък. Благодарение на прецизността на Sendica, както и скоростта им на работа, нашата мисия се превърна в реалност и празника на клиентите ни беше по-щастлив."
- Ангел Димитров, Изпълнителен директор на NL Beauty
Нова година, нови цели:
Понеже желанието ни за растеж беше по-голямо от всичко, през 2021 г. беше подписан договор за работа с първата голяма верига в България - Lilly Drogerie. В началото бяхме силно разтревожени как ще се справим с допълнителните изисквания която изисква магазинната мрежа, защото всичко около пакетажа трябваше да е изключително стриктно.
Въпреки кратките срокове, ние останахме впечатлени за пореден път, защото Sendica успя да съумее с големите обеми от работа. Тяхната светкавична реакция и внимание към детайла направи старта на работата ни с Lilly безпроблемен, което позиционира NL Beauty като професионалист, освен в онлайн пространството, но и в дистрибуцията с голяма верига.
Какво е бъдещето за бранда:
В близките месеци NL Beauty се подготвя да се позиционира на чуждите пазари. В плана за разрастване са заложени имплементирането на цялостната логистика и комуникация на бранда в тези страни.
Свържете се с
Фулфилмънт Експерт Днес